Air Peace lança Representante de Experiência do Cliente sob medida em toda a rede doméstica
A maior companhia aérea da África Ocidental e Central, a Air Peace, lançou hoje um novo produto de serviço para seus estimados passageiros: uma iniciativa sob medida de Representante de Experiência do Cliente (CXR) em toda a sua rede doméstica.
Esse desenvolvimento reflete o compromisso da companhia aérea em elevar a prestação de serviços por meio de um atendimento personalizado e centrado no ser humano.
Os Representantes de Experiência do Cliente (CXR) são profissionais especialmente treinados que atuarão como acompanhantes de viagem dedicados para passageiros selecionados: clientes da Classe Executiva e membros do programa de fidelidade em todas as estações domésticas.
Os representantes se dedicarão a oferecer assistência personalizada e prática desde o momento da reserva até o destino final. Esses representantes serão o principal suporte dos passageiros das seguintes formas:
– Realizar ligações de cortesia para se apresentarem e orientar os passageiros sobre os procedimentos de viagem antes das partidas dos voos.
– Recepcionar e apoiar os passageiros na navegação pelos processos de check-in e embarque no aeroporto.
– Comunicar proativamente atualizações ou alterações nos itinerários dos passageiros, atender às suas preocupações e encaminhar questões, quando necessário, para resolver problemas com rapidez.
– Os CXRs também oferecerão cuidados atenciosos, como auxílio com bebidas e orientação de entretenimento, incorporando a cordialidade, a eficiência e o profissionalismo que definem a marca Air Peace.
O novo serviço complementa um conjunto crescente de inovações de suporte ao viajante introduzidas pela companhia aérea nos últimos anos. De opções de pagamento flexíveis por meio do Pay Small Small para passagens aéreas, a robustos pacotes de seguro viagem e parcerias de hospitalidade & mobilidade que facilitam conexões porta a porta, a Air Peace continua a liderar na curadoria de experiências de viagem completas para o público nigeriano que viaja de avião e além, elevando o padrão ao defender não apenas voos seguros e confiáveis, mas também um serviço profundamente personalizado para o viajante moderno.
